Política de Devoluciones y Reembolsos

En FLOR DE PIEL, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, ofrecemos una garantía de 7 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o reembolso.

⏱ Plazo para solicitar una devolución:
Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

📦 Condiciones para aceptar devoluciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original sellado.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene.

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra (número de pedido, nombre y correo electrónico).

  • Si el producto llegó dañado o con defectos, deberás enviar una foto como prueba.

🚚 Costos de envío por devolución:

  • Si el error es nuestro (producto dañado, equivocado, incompleto), nosotros cubrimos los costos.

  • Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente asume los gastos de envío.

💳 Reembolsos:

  • Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos por correo.

  • Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • En caso de pago contra entrega, te ofreceremos una alternativa (transferencia bancaria o vale de compra).

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a flordepiell@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías si el producto está defectuoso